冯女士：连遭“歪家政”感觉很受伤
今年春节成都市民冯颖女士与一家名叫“馨百合清洁服务公司”的家政服务公司签订了一年合同，最近发现这家公司员工在服务过程中偷盗财物，在收取了全年清洁服务费后失踪了。6月22日，冯颖将“状”告到了成都市家政服务行业协会。协会通过搜索行业资源，同时到工商部门查询，结果是并无此公司。
门缝里塞进家政名片
今年春节后一天，冯颖在自家门缝里发现一张“成都馨百合清洁服务公司”的宣传名片，家里正好需要打扫卫生了。她拨通了名片上的电话，第一次服务后，冯女士觉得保洁人员态度良好，服务质量也不错，于是与该服务部签订了一年的服务合同，并支付了一年的保洁服务费2000元。保洁做完家里钱掉了
到4月中旬，该做第二次家庭清洁服务了。保洁人员却不是上一班人马，且清洁留有“死角”。冯女士觉得别人赚钱不容易，也没计较，等他们走了后，自己再补做。没过几天，冯女士发现床头柜里800元现金不翼而飞，问家人都说不知道，就怀疑是前几天做清洁丢的。
木地板水浸后长霉变形
从此家里来人做清洁的时候，冯女士就守在旁边“聊天”。慢慢发现更多问题。这些家政服务人员做地板清洁的时候，根本不管房间里铺的实木地板，提着水桶就在房间里洗毛巾，搞得地板上到处是水。半个多月后冯女士发现家中300多元一平方米的木地板长霉了，有些地方甚至出现了弯曲、变形。
公司先敷衍再隐身
冯颖找到公司，开始还派人上门来，说是回去汇报。后来就再没人搭理了，再打电话就没人接了。极其无奈的冯女士再次前往该公司，但是当她到达时才发现该公司早已人去楼空。
冯颖说，之前她通过中介找了七八个保姆，最长的也只干了3个月，每个都有理由，不是家里有事，就是要加钱，要不干脆不来了。去找中介公司，好的帮着再介绍一个，不好的说保姆到你家了就不管了。接连交了700-800元的中介费，关键是每次都得耽搁时间去保姆市场，每次请回保姆后，还有许多意外的变故，实在是太费神费力。
全国调查：4成消费者对家政服务不满意
这不仅仅是个案。据成都市家政服务行业协会提供的一项数据，由于家政行业尚未健全，全国30%左右的消费者都遭受过欺骗或因请家政服务而遭受到损失，40%消费者对服务不太满意，成都情况与此相当。
成都市家政服务行业协会副秘书长王小兵说：“成都200万左右的家庭中，80%以上有家庭服务需求,就按平均每月每个家庭100元消费计算，这也是每月上亿的市场。但这也是一个充斥着大量不正规商家的行业，亟需规范，否则会形成恶性循环和伴随很多社会问题产生。”
王小兵说，成都约1200多家家政公司有一定规模的仅6成。记者在成都市随机调查中，消费者纷纷反映，希望政府或家政协会能进一步规范家政市场，统一行业收费标准，提高家政人员的素质、技能，提高服务质量。
回应:规范引导，保障消费者便利安全消费
成都市商务局相关人士表示，为规范家政服务行业，加快家政业发展，成都市商务局将以建设“家政服务网络中心”为切入点，加快实施“家政服务工程”（即家政服务员培训工程），以规范家政服务行业和提升从业人员素质、技能为重点，进一步整合家政服务资源，扩展服务内容、促进供需对接，加强服务监督、切实保障消费者便利安全消费。同时，成都市商务局将通过资金扶持，通过努力为家政企业协调和提供有关员工、注册、税收、网点布局、社会保障等方面的帮助，引导家政业健康发展。
对于消费者投诉，成都市家政协会表示，他们已紧急召开了会长会议，商讨研究行业的规范性管理问题，深度分析家政服务中产生风险的问题根源，对收费模式也提出了互惠互利的解决思路。
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家政消费五大“陷阱”
陷阱一：
部分欠规范和经营状况不佳、市场份额较低的商家，以家庭清洁行业多年形成的“签合同或者第一次服务时，支付全年或半年服务费”的办法为说辞，引诱消费者支付全年或半年服务费，从而牵制消费者的消费选择，并为半途隐遁埋下伏笔。
陷阱二：
以“低价”为诱饵，签约时再说加收项目和费用。一些服务机构或个人，充分利用有些消费者爱占小便宜的心理，在真正签约时，这些服务机构或个人一定会告诉你，哪些地方超出了服务范围或者需要作特殊处理，必须加价，否则就不做。
陷阱三：
用“以小充大”的方式欺骗消费者。三五个人，租间房子、摆张桌子、安部电话、几样简单的作业工具，也不去工商部门登记注册，就成立了“家政服务公司”。他们一般采用发放小广告的办法，只要消费者拨通其电话，他们就口若悬河来骗取消费者信任。
陷阱四：
“以次充好”。主要表现在使用的清洁药剂和使用的工具上。一些小的清洁服务机构或者个人使用的大部分药剂都是自己勾兑的，其对家具和装修材料有极大的腐蚀性；其二，使用的毛巾没有严格分开，如清洁了马桶的毛巾拿去擦拭灶台或者洗面盘、浴盆等设施。
陷阱五：
用“以时计价”方式，坑骗消费者。安排1名或多名员工进行家庭清洁服务，收费以1名员工每服务1小时收钱。本可以1个人或者1个小时完成的服务任务，基本上都会向后拖延。
喜洋洋公告：
